Guillaume Delignieres ou Delignières

Guillaume DELIGNIERES

Docteur en sociologie

Qualifié aux fonctions de maître de conférences en 19e section : Sociologie. Sociologie du travail et des relations professionnelles.

...........................................................

 

IUT du Havre, Département Information-Communication
Université du Havre

UMR IDHE, ENS Cachan

Coordonnées

Adresse postale :

IUT du Havre,
Département Information-Communication,
Quai Frissard
B.P. 4006
76610 Le Havre


Téléphone : 02 32 74 48 64
Télécopie : 02 32 74 48 01
Adresse électronique : guillaume.delignieres@univ-lehavre.fr

Coopération nationale / internationale

- Institut de Recherche sur le Maghreb Contemporain, IRMC Tunis  : les relations professionnelles et l’insertion du Maghreb dans l’économie numérique.
- Recherche Céreq – DESCO (éducation nationale) sur les certifications : Quelles stratégies d'offre pour quels usages ?
- Séminaire MSH Alpes  : Métiers et compétences : quelles articulations ?
- Séminaire IPI (Institut de la Production et des organisations Industrielles – Grenoble) : Rédéfinir les produits, repenser l’organisation du travail

Activités de recherche

Thèmes de recherche :
- L'emploi dans les services de relation "clientèle" à distance, le cas des centres d'appels téléphoniques externalisés.
- Analyse de la relation Formation Emploi
- Epistémologie : anthropologie économique, représentations économiques de l'activité, régulation collective des échanges entre acteurs économiques, se système des relations professionnelles
- Mots clés : Formation, qualification, compétences, connaissance : quelle organisation du marché du travail
Thèse de doctorat en sociologie :

    Téléopérateur : vrai job et mauvais plan. Emploi et régulation professionnelle dans trois secteurs des services par téléphone

    Thèse de doctorat en sociologie, sociologie industrielle, de l'université Pierre Mendès France - Grenoble 2, mention Très honorable.

    Soutenue à Grenoble le 1e décembre 2008 sous la direction de Jean Saglio (DR CNRS, laboratoire PACTE, Grenoble) devant un jury composé de :

    • Paul BOUFFARTIGUE, directeur de recherche CNRS LEST ;

    • Annette JOBERT, directrice de recherche CNRS IDHE *rapporteure* ;

    • José ROSE, professeur des universités en sociologie *rapporteur* ;

    • Jean PENEFF, professeur émérite des universités en sociologie ;

    • Jean SAGLIO, directeur de recherche CNRS PACTE ;

    • Pascale TROMPETTE, directrice de recherche CNRS PACTE.

    Résumé

    À partir de l’observation ethnographique de plusieurs centres d’appels téléphoniques, présentant tous la caractéristique d’exercer leur activité en position de sous-traitant, l’auteur se propose de mettre à jour la spécificité des pratiques de régulation professionnelle engagées par les différents acteurs en présence (entrepreneurs, salariés, pouvoirs publics, syndicats). En s’intéressant aussi bien, au développement des activités de télémarketing en France et en Tunisie, qu’à celui de la téléphonie sanitaire et sociale, cette étude souligne la nécessité de dépasser les approches classiques – qui se positionnent, le plus souvent, sur le registre de l’indignation en dénonçant la précarité de l’emploi ou la pénibilité du travail dans ces entreprises – pour réinvestir le champ des relations professionnelles et de l’action collective En effet, dans l’activité de centres d’appels, bien qu’il n’existe pas réellement d’instance collective de régulation – au sens des branches professionnelles – l’observation systématique, des discours, des stratégies, des relations de pouvoirs, donne pourtant à voir autre chose que des acteurs individuels, objets passifs de leur propre histoire du fait de relations économiques tributaires. Ainsi, même si les acteurs ne sont pas clairement identifiables, leurs actions n’en sont pas moins collectives. Elles vont bien au-delà d’une simple gestion de la division du travail interne des entreprises et concernent aussi bien, la mise en place de mécanismes de gestion de la main-d’oeuvre, de professionnalisation, d’organisation de la concurrence entre les entreprises, que la régulation du rapport de force entre ces entreprises et les donneurs d’ordres. Au final, en interrogeant la capacité des cadres d’analyses classiques – généralement fondés sur le modèle de l’homo oeconomicus et de sa rationalité – à rendre compte des mécanismes de structuration des professions, c’est à l’observation des pratiques concrètes que l’auteur propose de s’intéresser pour rendre compte objectivement, des problématiques du travail et de l’emploi en développement dans les activités de centres d’appels.

    Bibliographie :

    - DELIGNIERES Guillaume, "La reconnaissance des compétences dans la téléphonie sanitaire et sociale : un enjeu de régulation professionnelle", Céreq, Collection : Notes Emploi Formationavril 2007.
    >> téléchargez le plan et le bon de commande

    - DELIGNIERES Guillaume, "Les relations professionnelles et la tension entre métiers et compétences", in "Travail et reconnaissance des compétences", Ed. Economica, 2007
    >> téléchargez le résumé

    - DELIGNIERES Guillaume, "Construction et usages de la certification professionnelle : La genèse d'un secteur de téléphonie sanitaire et sociale", in Les diplômes de l'éducation nationale dans l'univers des certifications professionnelles, MENESR, 2006. (2de édition, RELIEF, Céreq, avril 2007).
    >> téléchargez le plan et le bon de commande

    - DELIGNIÈRES Guillaume , 2005, « La négociation de la qualification et la structuration d’une offre de certifications professionnelles : un enjeu de "professionnalisation" » in Séminaire Desco-Céreq, Les partenaires sociaux et les certifications professionnelles, 1 er décembre 2005, Paris

    - DELIGNIÈRES Guillaume, 2005 « Les enjeux de la régulation professionnelle dans un secteur de services aux personnes : le cas de la téléphonie sanitaire et sociale » in X èmes Journées internationales de Sociologie du Travail, Relations au travail, relations de travail, Rouen, 24 et 25 novembre 2005, pp. 417-430.
    >> téléchargez ici l'article

    -DELIGNIERES Guillaume et alii, "Opportunité de création de certifications pour le métier d'écoutant en téléphonie sanitaire et sociale", rapport CEREQ, Marseille, 2004.
    >> téléchargez ici le rapport

    - DELIGNIÈRES Guillaume , 2004, « La modernisation des services d’interaction avec le client : entre professionnalisation et industrialisation » in Séminaire Céreq, Enjeux de lisibilité et d’usage de l’offre de certification, 3 février 2004, Marseille.

    - DELIGNIÈRES Guillaume , 2004, « Les enjeux de la normalisation des compétences dans "les secteurs" des centres d’appels » in Séminaire de l’Institut de la Production et des organisations Industrielles, Logiques d’innovation en matière de services. Redéfinir les produits, repenser les marchés du travail, 30 janvier 2004, Grenoble.

     - DELIGNIERES Guillaume et ZLITNI Sami, « Introduction des NTIC et émergence d’une forme de négociation collective dans l’entreprise. Le cas des PME tunisiennes », XXIèmes journées de l’Association Tiers-Monde – CREQ, Formation, emploi et développement, 22-23 avril 2005, Marrakech, Maroc.
    >> téléchargez ici l'article

    - DELIGNIERES Guillaume, ZLITNI Sami, « Évolution des marchés et conflits salariaux. L’introduction des TIC dans l’univers de la relation de service », colloque international franco-tunisien SFSIC/ISD/IPSI, 17-19 avril 2008, Tunis.

     

Projet en cours :

Titre : Reconstruction des institutions de travail, intensification et réciprocité des échanges et des flux de circulation économiques, culturels et humains : Le cas des entreprises tunisoises

Le projet porte sur les relations entre les flux de circulation humains, financiers, culturels, économiques et l’émergence de formes inédites de régulation du travail et de l’emploi au niveau des entreprises du bassin d’emploi de Tunis. Il cherche à rendre en compte une forme de développement socioéconomique qui, d’un côté intensifie les circulations de toutes natures, amplifie des mécanismes de réciprocité entre différents flux et territoires1 et participe à l’élaboration de nouvelles formes d’organisations et de nouvelles représentations du travail et de l’emploi (de la compétitivité, de la performance et de sa reconnaissance) et, de l’autre se heurte à un système de régulation professionnelle héritée, qui ne semble pas être adapté aux nouvelles situations de travail. Ma perspective consiste à envisager ce problème de manière empirique et pragmatique à partir de l’hypothèse que la règle de droit n'est pas un moyen de régler les relations entre les entreprises et les salariés dans un fonctionnement normal des institutions de travail. Dans ce sens, ce travail s’intéresse à la mise à jour des mécanismes "intermédiaires" qui permettent le fonctionnement des relations professionnelles (recrutement, formation, mise au travail, classification, rémunération, carrière, etc.) et surtout aux modalités de leurs
élaborations dans les processus de traduction issus des flux de circulations.

Activités d'enseignement

Thèmes d'enseignement :

    - Sociologie des organisations
    - Sociologie des marchés du travail
    - Sociologie industrielle et de l’action collective

Principaux cours assurés :

    - Sociologie des organisations
    - Economie générale
    - Sociologie des marchés du travail
    - Théories des organisations et stratégies des acteurs
    - Outils de communication multimédia et informatique en réseau

 
 
 
CDHET
IUT du Havre Quai Frissard - B.P. 4006
76600 Le Havre
tél : 33 (0)2 32 74 48 05 Contact : CDHET@galilo.info
Département Information-Communication fax : 33 (0)2 32 74 48 01