IUT du Havre, Département Information-Communication
Université du Havre

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Coopération nationale / internationale

- Institut de Recherche sur le Maghreb Contemporain, IRMC Tunis  : les relations professionnelles et l’insertion du Maghreb dans l’économie numérique.
- Recherche Céreq – DESCO (éducation nationale) sur les certifications : Quelles stratégies d'offre pour quels usages ?
- Séminaire MSH Alpes  : Métiers et compétences : quelles articulations ?
- Séminaire IPI (Institut de la Production et des organisations Industrielles – Grenoble) : Rédéfinir les produits, repenser l’organisation du travail

Activités de recherche

Thèmes de recherche :

- L'emploi dans les services de relation "clientèle" à distance, le cas des centres d'appels téléphoniques externalisés.
- Analyse de la relation Formation Emploi
- Epistémologie : anthropologie économique, représentations économiques de l'activité, régulation collective des échanges entre acteurs économiques, se système des relations professionnelles
- Mots clés : Formation, qualification, compétences, connaissance : quelle organisation du marché du travail

Bibliographie :

- DELIGNIERES Guillaume, "La reconnaissance des compétences dans la téléphonie sanitaire et sociale : un enjeu de régulation professionnelle", Céreq, Collection : Notes Emploi Formationavril 2007.
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- DELIGNIERES Guillaume, "Les relations professionnelles et la tension entre métiers et compétences", in "Travail et reconnaissance des compétences", Ed. Economica, 2007
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- DELIGNIERES Guillaume, "Construction et usages de la certification professionnelle : La genèse d'un secteur de téléphonie sanitaire et sociale", in Les diplômes de l'éducation nationale dans l'univers des certifications professionnelles, MENESR, 2006. (2de édition, RELIEF, Céreq, avril 2007).
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- DELIGNIÈRES Guillaume , 2005, « La négociation de la qualification et la structuration d’une offre de certifications professionnelles : un enjeu de "professionnalisation" » in Séminaire Desco-Céreq, Les partenaires sociaux et les certifications professionnelles, 1 er décembre 2005, Paris

- DELIGNIÈRES Guillaume, 2005 « Les enjeux de la régulation professionnelle dans un secteur de services aux personnes : le cas de la téléphonie sanitaire et sociale » in X èmes Journées internationales de Sociologie du Travail, Relations au travail, relations de travail, Rouen, 24 et 25 novembre 2005, pp. 417-430.
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-DELIGNIERES Guillaume et alii, "Opportunité de création de certifications pour le métier d'écoutant en téléphonie sanitaire et sociale", rapport CEREQ, Marseille, 2004.
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- DELIGNIÈRES Guillaume , 2004, « La modernisation des services d’interaction avec le client : entre professionnalisation et industrialisation » in Séminaire Céreq, Enjeux de lisibilité et d’usage de l’offre de certification, 3 février 2004, Marseille.

- DELIGNIÈRES Guillaume , 2004, « Les enjeux de la normalisation des compétences dans "les secteurs" des centres d’appels » in Séminaire de l’Institut de la Production et des organisations Industrielles, Logiques d’innovation en matière de services. Redéfinir les produits, repenser les marchés du travail, 30 janvier 2004, Grenoble.

 - DELIGNIERES Guillaume et ZLITNI Sami, « Introduction des NTIC et émergence d’une forme de négociation collective dans l’entreprise. Le cas des PME tunisiennes », XXIèmes journées de l’Association Tiers-Monde – CREQ, Formation, emploi et développement, 22-23 avril 2005, Marrakech, Maroc.
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Travaux en cours :

- DELIGNIERES Guillaume, ZLITNI Sami, « Évolution des marchés et conflits salariaux. L’introduction des TIC dans l’univers de la relation de service », colloque international franco-tunisien SFSIC/ISD/IPSI, 17-19 avril 2008, Tunis.

- Thèse en préparation sous la direction de Jean Saglio (DR HDR, laboratoire CRISTO, Grenoble)  et de Bernard Baudry (Pr. HDR, Laboratoire Walras, Lyon) : La professionnalisation de l’activité de centre d’appels : de la téléphonie sanitaire et sociale au télémarketing en France et au Maghreb.

Activités d'enseignement

Thèmes d'enseignement :

- Sociologie des organisations
- Sociologie des marchés du travail
- Sociologie industrielle et de l’action collective

Cours assurés :

- Sociologie des organisations
- Economie générale
- Sociologie des marchés du travail
- Théories des organisations et stratégies des acteurs
- Outils de communication multimédia et informatique en réseau